焦点关注:对话“在宝马MINI展台发冰淇淋”博主:不缺冰淇淋,是态度问题

2023-04-22 16:32:16来源:潇湘晨报

近日,网传上海车展宝马MINI中国展台区别对待访客一事引发网友热议。网传视频显示,上海车展宝马MINI展台的两名女性工作人员在发放冰淇淋时,对国人称冰淇淋已发完,但之后一名外国人询问时,工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。


(资料图片)

该视频上传网络后引发众多网友不满。宝马MINI被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。

4月21日,一名前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者,现场派送冰淇淋是观众提议,希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声,让品牌方知道中国人不好欺负,同时也呼吁不要为难工作人员。“都不缺冰淇淋,主要是态度问题。”

事发后,宝马MINI于20日发文道歉,称“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”,21日又发文道歉称,预留了非常少的一部分(冰淇淋)给同现场同事,视频里看到的4-5个“老外”是同事。

视频截图

宝马MINI被指区别对待中外访客

近日,有网友发布视频称,4月19日下午在上海车展mini展台,宝马MINI区别对待国人,给老外冰淇淋不给中国人。

据该网友拍摄视频显示,在上海车展宝马MINI展台,两名女性工作人员在发放冰淇淋,在两名中国访客前去询问冰淇淋时,工作人员称“没有了,已经发完了”,之后一名外国人上前询问,简单交流后,工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

随后,视频拍摄者上前询问是否还有免费冰淇淋,工作人员回复,“已经发完了,因为要下载App,他们(外国)是海外账号下载不了。”拍摄者质疑工作人员还有冰淇淋却不发,工作人员称,“App上已经没了,因为上面的券是每天限量的。”之后,一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

该视频被上传网络后,引发众多网友不满。宝马MINI被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。“看着真让人无语”“涉嫌歧视”……

4月20日,冰淇淋品牌方Luneurs发文称,未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营,我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责,与本品牌无关。作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌,我们一直秉持着感恩的心,也从未区别对待过任何一位消费者……

冰淇淋品牌方声明

愤怒的网友在宝马中国社交账号下留言,“我是个老外,能不能领个冰淇淋?”“值多少个冰淇淋”。目前,宝马中国已关闭相关社交账号评论功能。

网友评论

事件发酵,MINI中国两度发文道歉

宝马MINI冰淇淋事件持续发酵,有网友自发前往上海车展派送冰淇淋。据海南广播电视总台的视频报道,群众明显被冰激凌事件气到了,他们自发购买冰激凌前往现场,并高喊“中国人免费领!”现场有许多人走过去领冰淇淋,并表示感谢。

4月21日,一名在20日前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者,因他在上海车展做直播,20日上午直播时,直播间内有观众讨论宝马MINI冰淇淋事件,在观众提议下,他购买了冰淇淋并在现场派送。在现场他高喊“中国人免费领”。

博主发冰淇淋

“我也没想什么,品牌方这样做肯定是不好的,谁都不缺冰淇淋,主要是态度问题。”孙先生说,希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声,让品牌方知道中国人不好欺负,同时也呼吁不要为难工作人员。“工作人员也是按照品牌要求去做的,问题在于品牌方。”

4月20日下午,MINI中国在微博发文致歉称,MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!

4月21日上午,MINI中国再次发文致歉称,“MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”,让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台,在18、19号两天,我们通过MINI App领券的方式,共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上,除了每天300份的发放外,我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事,大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。”

另外,由于我们流程的疏忽和管理的不细致,导致了不好的体验,事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?

宝马方回应

但网友对该份道歉并不买账,认为该道歉“全篇愤愤不平毫无诚意,阴阳怪气内涵网友”。相关话题“史诗级灾难公关”也冲上热搜。

微博截图

据青蜂侠消息,宝马mini发布两份声明致歉,呼吁给工作人员多些宽容,但其说法并不被网友接受。21日宝马mini公司一名工作人员表示,目前已了解到情况,正内部讨论会否继续回应。该工作人员还表示目前活动已结束,两名女生属于已离职工作人员,未来不会再出现在展会。

潇湘晨报记者武华康

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